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Foire aux questions

Votre commande & Livraison

Nous livrons partout dans le monde ! Cependant le prix de livraison pour les colis à l’international sera plus élevé que pour les livraisons en France.

Nous offrons les frais de livraison à partir de €100 d’achat sur notre site internet.

Toutes les commandes sont traitées par nos équipes sous 48h maximum.

Vous recevrez votre colis par la poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. 

Nous avons inclus un code de suivi dans votre email de confirmation de commande. Cliquez sur le lien et vous verrez le statut de votre commande.

Vous avez un problème avec votre commande ? Envoyez-nous un mail sur bonjour@insae.fr. Un membre de notre équipe vous aidera à trouver une solution !

Les diffuseurs

Oui ! Tous nos diffuseurs ont une garantie d’un an. 

Le temps de diffusion dépendra notamment de la taille pièce. En règle général, nous vous recommandons de diffuser pendant 20 à 30 minutes. Eteignez votre diffuseur dès que la diffusion s’est bien propagée dans la pièce.

Non ! Tous nos diffuseurs sont soit ultrasoniques ou par nébulisation à froid. Ainsi, ils ne chauffent pas les huiles et préservent leurs qualités moléculaires.

Vous trouverez un mode d’emploi avec votre commande, ou sur la page internet du diffuseur.

Si vous avez un problème avec votre diffuseur, n’hésitez pas à nous envoyer un mail sur bonjour@insae.fr en nous expliquant le problème. Un membre de notre équipe vous assistera pour trouver une solution.

Les huiles essentielles

La grande majorité de nos huiles essentielles sont d’origine biologique. Elles sont certifiées AB par Ecocert France SAS. Cependant, certains pays dans lesquels nous allons chercher nos plantes n’ont pas les infrastructures pour permettre la certification traditionnelle. Quoi qu’il en soit, la qualité de nos produits est un des piliers de notre action, c’est pourquoi nous travaillons le plus possible avec des producteurs locaux qui respectent des normes très élevées de production. Nous nous assurons via des tests en laboratoires indépendants que toutes nos huiles essentielles sont de la plus haute qualité, 100% pures et 100% naturelles. Retrouvez toutes les informations détaillées sur les pages produits de nos huiles essentielles.

Nous allons chercher les plantes dans leur milieu d’origine. Ainsi, nos huiles essentielles proviennent de partout dans le monde : France, Espagne, Italie, Afrique du Sud, Madagascar, Nouvelle Calédonie, Yemen, et bien d’autres encore !

Nous avons des clients qui décident de les utiliser par voie orale, mais il faut des connaissances plus avancées pour entreprendre cela. De ce fait, nous ne recommandons pas d’utiliser nos huiles essentielles par voie orale. Celles-ci sont très concentrées et puissantes, elles peuvent donc être dangereuses pour la santé si mal utilisées. Dans le doute, consultez un aromathérapeute, naturopathe ou médecin.

Les huiles essentielles ne sont généralement pas recommandées pour les enfants de moins de 3 ans. Pour les enfants de plus de 3 ans, veuillez utiliser les huiles essentielles en petites quantités, en vous assurant que l’huile soit adaptée aux enfants. En cas de doute, il est préférable de consulter votre médecin traitant ou de vous renseigner directement auprès de votre naturopathe et/ou aromathérapeute.

Nous ne recommandons pas d’utiliser les huiles essentielles sur les femmes enceintes, spécialement pour celles en début de grossesse (< 4 mois). En cas de doute, il est préférable de consulter votre médecin traitant ou de vous renseigner directement auprès de votre naturopathe et/ou aromathérapeute.

Les engagements insaē

Insae est membre de l’association « 1% pour la planète ». Cette organisation à but non lucratif est un collectif d’entreprises et d’associations travaillant ensemble pour la protection de l’environnement. Concrètement, en tant que membre de cette organisation, nous reversons 1% de notre chiffre d’affaires à des associations agissant au quotidien pour améliorer la santé de notre planète.